Lennureisist mahajätmine ja ärajäänud lend

Kui teid ei lubata lennukile või teie lend tühistatakse, peab lendu teenindav lennuettevõtja pakkuma teile rahalist hüvitist ja abi. Kui registreerute lennule õigeaegselt, kehtivad need õigused kõigi reiside, sh tšarterreiside puhul, mis:

  • väljuvad ELi lennujaamast või
  • saabuvad ELi lennujaama väljaspool ELi asuvast lennujaamast, kui lendu teenindab ELi lennuettevõtja.
Lennureisist mahajätmine
Kui reisijaid on rohkem kui kohti, peab lennuettevõtja kõigepealt küsima, kas leidub vabatahtlikke, kes loovutaksid oma koha kokkulepitud soodustuste eest. Soodustused peavad võimaldama valida kas piletihinna hüvitamise (vajadusel koos tasuta lennuga tagasi reisi alguspunkti) või muu transpordivõimaluse reisi lõppsihtkohta. Kui te ei ole vabatahtlike hulgas, peab lennuettevõtja maksma teile hüvitist:
  • 250 € kuni 1500 km pikkuste lendude puhul,
  • 400 € pikemate lendude puhul ELi piires ja muude 1500–3500 km pikkuste lendude puhul,
  • 600 € üle 3500 km pikkuste lendude puhul väljaspool ELi.
Kui viivitus ei kesta vastavalt üle 2, 3 või 4 tunni, võib maksta ainult poole hüvitisest.
Lisaks peab lennuettevõtja teile pakkuma:
  • kas piletihinna hüvitamist (vajadusel koos tasuta lennuga tagasi reisi alguspunkti) või muud transpordivõimalust reisi lõppsihtkohta
  • ning süüa ja suupisteid, vajadusel majutust hotellis (sh transport hotelli ja tagasi), ja sidevõimalusi.
 
Ärajäänud lend
Kui teie lend tühistatakse, peab lennuettevõtja teile alati pakkuma:
  • kas piletihinna hüvitamist (vajadusel koos tasuta lennuga tagasi reisi alguspunkti) või muud transpordivõimalust reisi lõppsihtkohta
  • ning süüa ja suupisteid, vajadusel majutust hotellis (sh transport hotelli ja tagasi), ja sidevõimalusi.
Kui lennuettevõtja ei teata teile lennu ärajäämisest piisavalt aegsasti ega paku algsele lennuajale lähedase kestusega muud transpordivõimalust, tuleb tal teile tõenäoliselt maksta hüvitist samadel alustel nagu lennureisist mahajätmise puhul.
Hüvitis või tagasimaksed tuleb välja maksta 7 päeva jooksul sularahas, pangaülekande või tšekiga või teie kirjalikul nõusolekul reisitšekkides.
Kui teie õigusi eiratakse, esitage kohe kaebus vastavat lendu teenindavale lennuettevõtjale.
 
Pikad viivitused

Kohene abi
Kui te registreerute õigeaegselt lennule, sh tšarterlennule, mis:
• väljub ELi lennujaamast või
• saabub ELi lennujaama väljaspool ELi asuvast lennujaamast, kui lendu teenindab ELi lennuettevõtja, ja kui lendu teenindav lennuettevõtja eeldab viivitust pikkusega:
• 2 või enam tundi kuni 1500 km pikkuste lendude puhul,
• 3 või enam tundi pikemate lendude puhul ELi piires ja muude 1500–3500 km pikkuste lendude puhul,
• 4 või enam tundi üle 3500 km pikkuste lendude puhul väljaspool ELi, peab lennuettevõtja pakkuma teile süüa ja suupisteid, vajadusel majutust hotellis (sh transport hotelli ja tagasi), ja sidevõimalusi.
Kui viivitus kestab 5 tundi või enam, peab lennuettevõtja pakkuma ka piletihinna hüvitamist (vajadusel koos tasuta lennuga tagasi teie reisi alguspunkti).
Kui teie õigusi eiratakse, esitage kohe kaebus vastavat lendu teenindavale lennuettevõtjale.

Hilisemad nõuded
Kui ELi lennuettevõtja tõttu viibib lend ükskõik kus maailmas, võite sellest tuleneva kahju hüvitamiseks esitada nõude kuni 4150 SDR-ühiku piires*. Kui lennuettevõtja ei nõustu teie nõudega, võite pöörduda kohtusse.
Nõue esitatakse sellele lennuettevõtjale, kellega on sõlmitud leping. Kui tegelikult teenindab lendu mõni teine lennuettevõtja, esitatakse nõue viimasele.
 
Pagas
Te võite esitada nõude kuni 1000 SDR-ühiku piires* kahju eest, mis on tingitud teie pagasi hävimisest, rikkumisest, kadumisest või hilinemisest ELi lennuettevõtja teenindataval lennul ükskõik kus maailmas. Kui lennuettevõtja ei nõustu teie nõudega, võite pöörduda kohtusse.
Lennule registreeritud pagasi rikkumise korral peate esitama nõude 7 päeva ja hilinenud pagasi puhul 21 päeva jooksul, arvates selle kättesaamisest.
Nõue esitatakse sellele lennuettevõtjale, kellega on sõlmitud leping. Kui tegelikult teenindab lendu mõni teine lennuettevõtja, esitatakse nõue viimasele.
 
Avariist tingitud vigastus ja surm
Te võite esitada kahjunõude seoses avariist tingitud vigastuse või surmajuhtumiga ELi lennuettevõtja teenindataval lennul ükskõik kus maailmas. Teil on õigus saada ettemaksu esmaste majanduslike kulude katmiseks. Kui lennuettevõtja ei nõustu teie nõudega, võite pöörduda kohtusse.
Nõue esitatakse sellele lennuettevõtjale, kellega on sõlmitud leping. Kui tegelikult teenindab lendu mõni teine lennuettevõtja, esitatakse nõue viimasele.
 
Puhkusepaketid
Lisaks ülalkirjeldatud õigustele võite nõuda kahjutasu oma reisikorraldajalt, kui viimane ei suuda teile osutada teenuseid, mille olete sõltumata oma sihtkohast tellinud ELis. Need õigused kehtivad kõigi teie puhkusepaketi lendude tõrgete kohta. Lisaks sellele on reisikorraldaja kohustatud teid abistama ja organiseerima teie jaoks ilma lisatasuta muud teenused (sh reis) juhul, kui ta ei suuda täita märkimisväärset osa tellitud reisipaketist.
 
Mida teha kõigepealt?
Kui teil on tekkinud mõni käesolevas infolehes käsitletud probleem, siis peaksite viivitamata nõudma, et teie lendu teenindava lennuettevõtja esindaja sellega tegeleks.
Mida teha järgmisena?
Kui teid jäetakse lennureisist maha, lend tühistatakse või esineb pikk viivitus ning lendu teenindav lennuettevõtja ei täida oma kohustusi, siis peaksite esitama kaebuse asjaomasele riiklikule täitevasutusele. Kui teie lend väljub ELi riigist, esitage oma kaebus seal. Kui reisite väljaspool ELi asuvast riigist ELi ning teie lendu teenindab ELi lennuettevõtja, esitage oma kaebus selles ELi riigis, kus lennuk maandub.
Et saada asjaomase asutuse nime ja aadressi või üksikasjalikku teavet organisatsioonide kohta, kes nõustavad või abistavad muude kaebuste korral (nt seoses pagasi, vigastuste või surma, puhkusepakettidega), helistage Europe Direct'i tasuta telefonil* 00 800 6 7 8 9 10 11 või saatke e-kiri aadressil mail@europe-direct.cec.eu.int.
Te võite oma kaebuse suhtes võetud meetmetest teavitada ka Euroopa Komisjoni (B-1049 Brüssel) faksi (+32-2) 299 10 15 või e-posti tren-aprights@cec.eu.int teel.
Lisateave

Selles infolehes on esitatud kokkuvõte asjakohaste ELi õigusaktide kohta. Kõik õiguslikud nõuded või vaidluse korral võetavad meetmed peaksid põhinema üksnes asjaomastel õigusaktidel. Kõnealused õigusaktid on avaldatud Euroopa Liidu Teatajas.

  • Hüvitamine ja reisijatele abi osutamine lennureisist mahajätmise, lennu tühistamise või pikkade viivituste korral, määrus (EÜ) nr 261/2004; ELT L 46, 17.2.2004.
  • Lennuettevõtja vastutus, määrus (EÜ) nr 889/2002, millega muudetakse määrust (EÜ) nr 2027/97; EÜT L 140, 30.5.2002 (sellega lisatakse ELi õigusaktide hulka Montreali konventsioon eesmärgiga ühtlustada rahvusvahelise õhuveo nõuded, EÜT L 194, 18.7.2001).
  • Reisipaketid, puhkused ja ekskursioonid, direktiiv 90/314/EMÜ; EÜT L 158, 23.6.1990.
 
* 1 SDR-ühik = 1.18 € (seisuga 30.09.2004).
Kehtiva vahetuskursi teadasaamiseks võtke ühendust Europe Direct’iga.